拼多多疫情期间再投十亿 每笔订单补贴2-3元

黄金直播 (79) 2年前

  1月底至今,拼多多商家后台发布的多封站内信显示,【中鑫汇直播室】拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴,每笔订单将补贴奖励金2-3元。

  受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,电商相关的物流、客服、生产等行业均未能正常复工,商家承担了更多物流成本,也面临着较大的现金流压力和库存挑战。近日,拼多多个别商家在社交媒体发布消息称,收到平台站内信催促发货,否则平台将按照规则进行物流扣罚。2月9日,拼多多抗疫工作组组长傅正对此表示,目前尚未有任何一个商家因上述发货问题而遭到扣罚。

  拼多多平台最新发布的规则显示,对于1月17日-2月2日之间产生的订单,商家在2月5日前发货并有揽收记录,并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴。2月7日起,对于2月3日-2月10日之间产生的订单,商家在48小时内发货并有揽收记录,并在合理时间内签收的将获得3元/单的高额补贴。

  “作为拥有超过5亿买家的电商平台,拼多多在特殊时期的首要责任是消费者的物资供应,因此,平台对能在特殊时期坚持上岗发货,服务消费者的商家予以补贴,希望能激励更多商家站出来服务消费者”,傅正表示。据拼多多平台方透露,该补贴不设上限,目前平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金,用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。除通过补贴奖励商家发货之外,拼多多还对因客观原因无法坚持运营和发货的商家进行了规则豁免,以适应疫情特殊时期的变化。

  多位商家表示,这笔补贴对于中小商家起到了一定的协助作用,这笔补贴能够帮助众多商家降低成本,保障未来的持续运营。据悉,该补贴目前不设总量上限,只要符合平台规则,平台将对所有发货订单进行补贴,补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放至商家账户内,最晚于2月29日前完成所有补贴发放。

  除了订单补贴,拼多多近期推出了多项针对商家的减负性举措。在发货方面,对于在春节期间坚持运营发货的商家来说,拼多多平台统一延长了订单发货时限,并对于可能出现的物流争议进行了兜底性松绑。对于承诺春节期间可以下单发货的商家,拼多多将规定发货时间调整到3天、6天不等,针对湖北地区的特殊情况,商品收件地或发件地在湖北境内的订单,发货时限延至2月10日。

  傅正表示,1月17日-2月10日期间确认(已上传物流单号至平台)的大多数订单发货时限延长至2月12日,发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。而对于消费者拍下的货物,如果商家缺货或无法发货,则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。平台目前的核心目的是在保护消费者权益的基础上,会根据物流、生产端的实时状况,结合疫情进展,对商家规则进行实时调整,实现柔性宽松,尽可能也为商家减负。

  考虑疫情导致物流实际运力短缺,平台也放宽了对因物流服务异常对店铺的考核标准。在春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、快递一直未送到、缺货等理由发起的售后退款,物流投诉,物流评价为1星的订单,在平台核实后,不会被计为物流服务异常订单,商家也不会因此而承受任何形式的损失。对于因为客观原因无法发货的商家,拼多多将协助商家与消费者沟通。

  据了解,此前拼多多联合创始人达达在内部已经宣布启动“三保行动”,要求平台业务线人员不遗余力确保“价格稳定、质量可靠、供应有序”。【联储财经直播室】而减负的最终目的,是为了消除商家在疫情期间正常服务消费者的后顾之忧,鼓励更多商家为消费者供应所需商品,傅正透露,这正是拼多多内部业务线的近期核心要求。

  注:本文内容来自网络

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